eMarketing

Marketing Mobile : aperçu des différentes stratégies

2007-04-26T13:36:00.000-04:00

Avec un parc de téléphones portables global de plus en plus important chaque année, le marketing mobile ainsi que la publicité mobile bénéficient d’un marché potentiel grandissant. Par ailleurs, comme l’a précisé un gestionnaire en marketing anglais : « le téléphone portable a la portée de la télévision, la responsabilité du Web, la personnalisation de l’email et la précision du courrier. Il semble être le super médium, celui qui peut tout faire. »[1]

L’objectif de ce billet est donc de présenter les différentes stratégies en matière de marketing et publicité mobiles qui sont actuellement possibles au Canada et en Amérique du Nord, illustrations à l’appui.

Notions d’Opt-in / Opt-out
Comme le définit la Mobile Marketing Association (MMA), l’opt-in peut être divisé entre l’opt-in standard et l’opt-in confirmé, aussi appelé double opt-in. De son côté, l’opt-in standard est défini comme un processus requérant un choix actif de la part du souscripteur pour exprimer sa permission de lui envoyer des contenus publicitaires. L’opt-in confirmé est, lui, caractérisé par une vérification de la permission du souscripteur. Cette deuxième technique permet de s’assurer que les messages ne sont pas accidentellement ou malicieusement envoyés à une personne qui ne le souhaite pas, ce qui est fait par une demande de confirmation de permission.
En ce qui concerne l’opt-out, l’entreprise envoie un message à une personne possédant un appareil mobile sans pour autant que celle-ci lui ait préalablement demandé l’autorisation. L’individu peut alors se retirer de la liste d’envoi de l’entreprise en utilisant l’option « opt-out » généralement incluse dans le message.

Particularités du marketing mobile

Pour les utilisateurs d’appareils portables
La MMA[2] considère que le marketing mobile a pour cible privilégiée les jeunes. En effet, ces derniers sont ceux utilisant le plus leur téléphone portable[3] et étant généralement à l’aise avec les nouvelles technologies. En effet, comme le précise Beth Robertson, vice-présidente en marketing pour Maple Leaf Sports, pour les jeunes, la messagerie texte est devenue « une norme. Ils l’utilisent pour des messages instantanés et pour réaliser plusieurs tâches à la fois […]»[4].
De plus, selon Wyner (2006) [5], les segments de population qui étaient quelque peu difficilement joignables auparavant sont maintenant plus accessibles grâce à leur téléphone portable. C’est notamment le cas des adultes qui sont plus souvent avec leur cellulaire que sur Internet.

Les types d’envoi
En matière de marketing mobile, il existe deux types d’envois, à savoir les envois push et les envois pull. Les envois push de publicités ou de contenu sont définis comme étant « un contenu envoyé par ou au nom de publicitaires à un appareil mobile sans fil à un autre moment que celui où le souscripteur en a fait la demande » [6]. Parallèlement, les envois pull sont définis comme étant « tout contenu envoyé à un souscripteur sans fil après qu’il en ai fait la requête une fois »[7].

Les formats disponibles
Le format le plus utilisé en matière de marketing mobile au Canada est le SMS. Il est utilisé autant dans les envois push que pull. Toutefois, avec l’amélioration technologique des différents appareils mobiles, d’autres formats que le SMS peuvent être aussi utilisés : des messages audio, des courriels, des MMS, des émissions pour cellulaires, des images, ou tout autre contenu publicitaire. Il est à noter cependant que ces différents formats ne sont pas toujours disponibles pour les consommateurs du fait des limites techniques de leurs appareils mobiles. Il est donc important de prendre en compte la faisabilité technique d’une campagne avant de procéder à l’envoi du contenu.

Les numéros abrégés (SC – CSC)
Tel que présenté précédemment, un numéro abrégé est défini comme « un numéro auquel on peut envoyer un message texte pour avoir accès à une application automatisée »[8].

Applications marketing[9]
Ces numéros abrégés permettent aux marketers de :
· accroître le taux de participation à un concours
· échanger avec un groupe cible ou l'inviter à réagir
· présenter un produit ou un service à de nouveaux groupes cibles
· faire mieux connaître une marque
· inciter le groupe cible à rendre visite à un site Web ou à un lieu de vente particulier
· promouvoir et récompenser la fidélité à une marque.

Les numéros abrégés offrent plusieurs avantages pour les marketers puisqu’ils offrent :
· de l’interactivité en raison de la possibilité de dialoguer par messagerie texte avec le propriétaire d’un téléphone mobile;
· de la pertinence avec le groupe cible;
· de l’instantanéité dans les réponses, les échanges entre utilisateurs et entreprises;
· de la facilité d’emploi par des numéros courts et simples par des numéros mémorisables.

Le consommateur contrôle son expérience mobile
Le mobile a été défini par des experts du marketing comme étant un média contrôlé par le consommateur.[10] En effet, lui seul décide s’il veut recevoir de la publicité (par opt-in) ou s’il veut participer à un programme après qu’un autre média, tel que la télévision ou la radio, l’ait invité à le faire. Cette nouvelle approche amène de nouveaux défis pour les marketers puisqu’ils doivent s’assurer de suffisamment intéresser le consommateur pour que celui-ci soit disponible pour recevoir divers messages.

Opportunités offertes par le marketing mobile

Le mobile, un outil de CRM
L’utilisation des différents appareils mobiles permet de stimuler les ventes grâce, notamment, à la collecte de données sur les consommateurs afin d’améliorer le dialogue entre l’entreprise et ses clients.[11]
Grâce à l’utilisation des numéros abrégés, les consommateurs intéressés par une marque ou une offre peuvent entrer en contact direct avec le publicitaire. Ainsi, en conservant les informations relatives à ses clients, une entreprise peut bénéficier de celles-ci pour augmenter sa base de données. Cela est d’autant plus intéressant pour les marketers puisque le consommateur a montré son intérêt. De plus, grâce aux données recueillies, une entreprise peut mettre en place des stratégies de relation client très personnalisées puisqu’elle peut savoir « qui, comment et pourquoi les consommateurs canadiens interagissent avec leurs téléphones portables ».[12] Ainsi, en enrichissant leurs bases de données, autant par des médias en ligne que des médias hors ligne, les entreprises stimulent la loyauté des clients envers le produit et par conséquence leurs ventes.

Augmenter le capital de marque
Le marketing mobile peut permettre aux compagnies « d’être à la fois sur le front [et ainsi d’augmenter son capital de marque de même] que de cibler des consommateurs et des segments de clients difficilement atteignables » .[13]
Ces approches sont illustrées par les deux exemples suivants :
· Le groupe pharmaceutique Pfizer a mis en place une stratégie mobile efficace pour sa marque d’antiallergique Reactine. En effet, sur le site Internet du médicament il a proposé d’envoyer des informations par téléphone portable sur les indices de pollen dans la zone géographique du souscripteur. Ainsi, le but de l’entreprise est que la valeur ajoutée de la marque Reactine dans l’esprit du consommateur soit suffisamment importante pour qu’il puisse bien la différencier par rapport aux concurrents.[14]

· La marque de bière la plus ancienne et la plus reconnue à travers le monde, à savoir la Guinness, a réalisé une campagne mobile ciblant les personnes âgées entre 21 et 34 ans.[15] Cette campagne cherchait à augmenter l’interactivité avec la marque par des concours à la radio, des tournées de concert et autres événements promotionnels. Des questions étaient posées en direct par les animateurs lors d’émissions de radio et les réponses étaient dévoilées à mesure que les personnes répondaient par téléphone portable. Les gagnants étaient alors rappelés en onde et invités au concert commandité par Guinness (ex. Wyclef Jean).

L’intégration du mobile…

Avec des médias imprimés
Afin d’augmenter le taux de pénétration dans le marché de masse, l’utilisation complémentaire des médias imprimés et du marketing mobile a vu le jour. C’est grâce à une partie de certaines publications complètement dédiées aux publicités pour les mobiles que les consommateurs et les annonceurs peuvent « se rencontrer ». Ainsi, les propriétaires de téléphone portable savent où se rendre dans la publication pour connaître les dernières nouveautés en matière de marketing mobile et les publicitaires, quant à eux, savent quel espace publicitaire acheter.
Par ailleurs, l’utilisation du marketing mobile permet aussi de mesurer l’efficacité des médias traditionnels dans leur fonction de transmission d’un message.[16] En effet, l’annonceur peut être certain qu’un consommateur a vu le message publicitaire et qu’il est intéressé à l’offre si celui-ci a envoyé un SMS au numéro abrégé inscrit sur la publicité.

Pour illustrer ce fait, voici un exemple :
· Les W Hôtels[17] avaient pour objectif de mesurer la réponse en temps réel à leur publicité imprimée sur des magazines haut de gamme pour la vente de condos à Las Vegas. Ils ont ainsi inséré un appel à l’action par des mots-clés insérés dans la publicité différents pour chaque magazine. Ceci permettait de voir dans quel magazine la publicité avait été la plus efficace. Au final, ce sont les publicités parues dans les magazines disponibles dans les avions qui ont davantage fonctionné, ce qui est certainement dû au fait qu’envoyer un SMS ne dérange pas les autres passagers comme aurait pu le faire un appel.

L’intégration du mobile…

Avec des stratégies Internet
Alors que l’internet permet de rejoindre les consommateurs quand ils sont chez eux, à l’école ou à un point statique, le mobile lui rend le consommateur accessible n’importe où, qu’il marche dans la rue ou soit un centre d’achat. Ainsi, dans la mesure où ils sont complémentaires et qu’ils ont des objectifs similaires à savoir augmenter les réponses des consommateurs et leur engagement envers la marque ou le produit, incorporer les deux dans une même stratégie est justifiable[18].

Marketing sur le terrain (field marketing)

Quand l’audience d’un événement dispose d’appareils mobiles, il est alors possible d’optimiser une commandite pour certains annonceurs.[19]

La stimulation des ventes

Utiliser le marketing mobile, sur les installations des points de vente ainsi que les codes sur les emballages, permet aussi de savoir comment les consommateurs sont au moment de leur décision d’achat et comment construire un programme de fidélisation à long terme de la clientèle.[20]
· Durant l’été 2006, Hershey’s a lancé une campagne de promotion massive à travers le Canada appelée “Rip The Wrap”. Le projet était basé sur des codes situés sur les emballages des friandises de la marque que le consommateur devait déchirer. Les consommateurs devaient ensuite envoyer le code par SMS ou par Internet pour participer à un concours où toutes les heures des produits électroniques Dell étaient à gagner.

La pluralité des formats à envoyer

Grâce à la pluralité des différents formats possibles pour l’envoi de messages par appareils mobiles, un véritable nouveau canal de communication a été créé.[21] Le dernier en date, et non le moindre, est l’insertion de publicité dans les jeux pour mobiles.

Les stratégies mobiles

Les messages pull
Les propriétaires de téléphone portables peuvent demander à être tenus au courant de l’actualité au sens large du terme par l’intermédiaire de SMS grâce aux « alertes ». Qu’elles soient payantes ou gratuites, il existe trois types distincts d’alertes : les alertes d’actualité, les alertes pratiques ainsi que celles liées à un service.

Les alertes d’actualité
Comme leur nom l’indique, les alertes d’actualité ont pour objectif de « transmettre en temps réel des informations d’actualité sur un champ d’alerte présélectionné par le destinataire ».[22] Ce type d’alerte est très courant dans « le domaine du sport ou de la finance » [23] afin de connaître le cours d’indices boursiers ou les derniers résultats d’un match de hockey. Par exemple, Radio-Canada offre la possibilité de recevoir par des alertes SMS le classement des équipes favorites de l’utilisateur, la liste des blessures ainsi que les transactions réalisées dans le monde du hockey et du baseball.

Les alertes pratiques
Basées sur le même principe que les alertes d’actualité, les alertes pratiques sont « lié[e]s à des sujets de vie pratique : météo, horoscope, circulation... » .[24] À noter que comme il e a été question plus tôt, selon Online Publishers, la météo est le contenu le plus demandé par les possesseurs de mobiles à travers le monde.[25] Ce type de message est illustré par le service MétéoDirect offert par le site Internet de MétéoMedia qui propose les « prévisions météorologiques pour la journée ainsi qu’un aperçu des prévisions pour la journée du lendemain ».[26]

Les alertes liées à un service
Les alertes liées à un service sont souvent rattachées à un service qui est payant. Elles agissent alors en complément à ce service. En effet, dans la mesure où les consommateurs gardent continuellement leur téléphone portable sur eux, l’alerte SMS « est plus efficace [que les autres médias], car elle peut toucher son destinataire quel que soit le lieu ou il se trouve. C’est une forme plus accessible d’alerte comme il en existait auparavant sur des "pagers"».[27] Plusieurs compagnies aériennes proposent ce type de service, comme par exemple Air Canada qui donne la possibilité à ses passagers de s’informer sur les changements d’état de leur vol via leur appareil mobile.[28]

Les messages push
Lorsque les compagnies décident d’augmenter la notoriété de leur marque ou d’un de leur nouveau produit ou service, elles choisissent de plus en plus les campagnes de marketing mobiles. Différentes formes coexistent pour les campagnes push comme l’appel à l’action (call to action) où, comme son nom l’explicite, la compagnie invite le consommateur à interagir avec elle grâce à la mise en place de numéros abrégés. Un autre type de stratégie marketing mobile est l’envoi de promotions telles que des coupons rabais par SMS.

L’appel à l’action

Une forme de stratégie efficace en matière de marketing mobile est d’inciter le consommateur à l’action en lui proposant de voter ou de participer à un événement ou à un concours. L’avantage principal de l’appel à l’action est qu’il offre une implication en temps réel des consommateurs puisqu’ils interagissent simultanément avec un annonceur.[29]

Par le vote
L’une des premières utilisations du marketing mobile réalisées aux États-Unis était le vote concernant le sort des candidats de l’émission « American Idole » diffusée sur la chaîne Fox. Les abonnés d’AT&T avaient la possibilité de voter pour leur candidat préféré par SMS en envoyant leur vote à un numéro abrégé précisé.[30]

Par la participation à un événement
Grâce aux téléphones portables et à des écrans situés dans les salles de concert, il est possible pour les spectateurs de participer activement au déroulement du concert en leur demandant d’envoyer par SMS le nom de la chanson qu’ils veulent que l’artiste fasse pour la fin du show.[31]

Par la participation à un concours/tirage au sort
Comme nous avons pu le constater à travers plusieurs exemples présentés, une stratégie mobile possible est l’incitation à la participation à un concours. Parfois cette stratégie est couplée avec celle de faire participer le consommateur lors d’un événement, comme le montre l’exemple de PBR.

· « Afin de promouvoir un événement à venir à Hawaï, les Professional Bull Riders (PBR) ont lancé une campagne aux fans appelée "All Star Text Vote".[32] Ils devaient donc voter pour le cavalier qu’ils considéraient comme le meilleur parmi les 600 candidats. Les cavaliers les mieux placés étaient alors éligibles pour participer à la compétition du Cheeseburger Island Style Challenge à Honolulu. Ce vote a eu lieu en live sur la Fox et sur Versus Network et était commandité par la marque d’appareils mobiles Amp'd Mobile. » (traduction libre)

· « La marque Heineken[33], commanditaire officiel de l’International Champions League, a distribué des cartes à gratter à des patrons de bar donnant un code qui devait être envoyé par message texte pour participer à une tombola. En envoyant le code par SMS, le consommateur pouvait parcourir l’agenda de la Champions League hors ligne pour connaître les matchs et les événements à venir. Le taux d’amortissement (redemption) de l’agenda a été de 68 % des participants, ce qui a atteint les objectifs de la compagnie. » (traduction libre)

· Un autre exemple de participation à un concours est celui de la compagnie de vêtements Levi’s. En effet, lors de sa campagne « Gold Rush » présentée durant le Super Bowl, la marque offrait la possibilité aux spectateurs de gagner une paire de jeans incrustée de diamants d’une valeur de 150 000 $US.[34] Afin de participer, les spectateurs devaient envoyer un message texte. Ils étaient ensuite dirigés vers le site web pour les aider à localiser la paire de jeans dans le site Internet de la compagnie. Le jour de la diffusion de la publicité, 230 000 messages texte ont été reçus. 20 % de ces numéros ont visité le site Web, 9 % ont visité un magasin Levi’s store et 8 % ont acheté un produit au final.

Par la participation à des émissions radio
Une autre possibilité d’utilisation du téléphone portable à des fins marketing est destinée aux stations de radio. Le téléphone portable permet dans ce cas d’engager un dialogue interactif et instantané par l’envoi de SMS par les auditeurs aux animateurs. Ceci peut être utile par exemples « pour parler de l’état du trafic routier, pour télécharger des offres de sonneries et faire des recherches. [Le mobile] peut aussi devenir un canal de distribution de contenu pour finalement partager la tarte lucrative du marché explosant des sonneries et des fonds d’écran pour cellulaire».[35]

Des campagnes de promotion exclusives

Grâce au téléphone portable, les marketers peuvent aujourd’hui envoyer des coupons-rabais électroniques. Ceci était déjà possible par Internet, or la nouveauté est qu’ici, le consommateur n’a pas forcément besoin d’imprimer son coupon pour obtenir son rabais en magasin. Le test réalisé par Mc Donald’s en Suède (Luleå) illustre ce fait.

· Le leader mondial du hamburger, de paire avec la société RegiSoft, a mené un projet pilote de trois mois en utilisant un groupe de 300 participants dont la majorité (64 %) avaient moins de 31 ans. Chaque participant recevait de manière digitale, sur son téléphone portable, des coupons-rabais à utiliser dans des centres d’achat populaires sous la forme de code barre qui pouvaient être directement scannés au niveau des caisses. Les résultats de cette étude sont assez satisfaisants. En effet, « 50 % des participants les ont utilisés, 88 % voulaient devenir membre du club de fidélité pour recevoir des offres personnalisées sur leur cellulaire, 60 % préféraient avoir leur carte de fidélité de manière digitale plutôt qu’une carte en plastique et 75 % disaient préférer les coupons par cellulaire à ceux en papier » [36].

Les jeux sur mobiles [37]

Les jeunes hommes éteignent de plus en plus la télévision pour se tourner plutôt vers des passe-temps interactifs comme le jeu sur ordinateur ou sur mobile. De plus, à mesure que les jeux se démocratisent, une population de plus en plus diversifiée joue en ligne et y passe suffisamment de temps pour que l’utilisation marketing de ce type d’application devienne intéressante pour les compagnies. Il est Maintenant important d’utiliser les bons outils pour sensibiliser cette cible. Ainsi, il vaut mieux utiliser « des numéros abrégés mémorables et créatifs et des mots-clés en adéquation avec la culture du jeu ». « Par exemple, dans un jeu de course avec une marque automobile comme commanditaire, le joueur peut se faire demander d’envoyer par message texte le nom du commanditaire afin de déverrouiller un niveau secret du jeu ou de télécharger du contenu supplémentaire sur le jeu ou la marque automobile. Pour une société de fast-food, la récompense [offerte] peut être un coupon-rabais. » Une chose est sûre, le fait de mettre de la publicité dans un jeu pour mobile a pour avantage que les retours sont plus facilement mesurables que par les médias dits traditionnels.

REFERENCES :

[1] http://www.txt.ca/pdfs_downloads/Mobile_Branding.pdf, p. 3, publiée à l’automne 2005, consultée le 22 avril 2007
[2] http://www.clickz.com/showPage.html?page=3624853, publiée le 2 février 2007, consultée le 22 avril 2007
[3] Gordon A Wyner., Nov/Dec 2006, Sleeper Cell, Marketing Management. Chicago. Vol. 15, Iss. 6, p. 8, 3 pages
[4] http://www.txt.ca/pdfs_downloads/Mobile_Marketing.pdf, p. 6, consultée le 22 avril 2007
[5] Gordon A Wyner., Nov/Dec 2006, Sleeper Cell, Marketing Management. Chicago. Vol. 15, Iss. 6, p. 8, 3 pages
[6] http://mmaglobal.com/modules/content/index.php?id=6, consultée le 22 avril 2007
[7] http://mmaglobal.com/modules/content/index.php?id=6, consultée le 22 avril 2007
[8] http://www.txt.ca/french_1/faq.htm#whatare, consultée le 22 avril 2007
[9] http://www.txt.ca/french_1/pdfs_downloads/ShortCodeBenefits_Fr.pdf, consultée le 22 avril 2007
[10] http://www.txt.ca/pdfs_downloads/Mobile_Branding.pdf, publié à l’automne 2005, consultée le 22 avril 2007
[11] http://www.txt.ca/pdfs_downloads/Mobile_Marketing.pdf, p.2, consultée le 22 avril 2007
[12] http://www.marketingmag.ca/workingknowledge/images/mobilemarketinggeneric.pdf, consultée le 23 avril 2007
[13] http://www.marketingmag.ca/workingknowledge/images/mobilemarketinggeneric.pdf, consultée le 23 avril 2007
[14] http://www.marketingmag.ca/workingknowledge/mobilemarketing.htm, publiée le 16 Novembre 2006, consultée le 22 avril 2007
[15] http://www.soapboxmobile.com/caseStudies/guinness.html, consultée le 22 avril 2007
[16] http://www.marketingmag.ca/workingknowledge/images/mobilemarketinggeneric.pdf, consultée le 23 avril 2007
[17] http://www.soapboxmobile.com/caseStudies/wHotels.html, consultée le 22 avril 2007
[18] http://www.txt.ca/pdfs_downloads/Mobile_Marketing.pdf, consultée le 23 avril 2007
[19] http://www.marketingmag.ca/workingknowledge/images/mobilemarketinggeneric.pdf, consultée le 23 avril 2007
[20] http://www.marketingmag.ca/workingknowledge/images/mobilemarketinggeneric.pdf, consultée le 23 avril 2007
[21] http://www.marketingmag.ca/workingknowledge/images/mobilemarketinggeneric.pdf, consultée le 23 avril 2007
[22] http://www.abc-netmarketing.com/article.php3?id_article=84, publiée le 18 décembre 2002, consultée le 23 avril 2007
[23] http://www.abc-netmarketing.com/article.php3?id_article=84, publiée le 18 décembre 2002, consultée le 23 avril 2007
[24] http://www.abc-netmarketing.com/article.php3?id_article=84, publiée le 18 décembre 2002, consultée le 23 avril 2007
[25] http://www.online-publishers.org/pdf/opa_going_mobile_report_mar07.pdf, consultée le 23 avril 2007
[26] http://www.meteomedia.com/inter/centremeteo/mobilite/, consultée le 25 avril 2007
[27] http://www.abc-netmarketing.com/article.php3?id_article=84, publiée le 18 décembre 2002, consultée le 23 avril 2007
[28] http://www.aircanada.com/fr/travelinfo/traveller/mobile/notification.html, consultée le 23 avril 2007
[29] http://www.txt.ca/pdfs_downloads/Mobile_Marketing.pdf, publiée en Août 2006, consultée le 23 avril 2007
[30] http://www.txt.ca/pdfs_downloads/Mobile_Marketing.pdf, publiée en Août 2006, consultée le 23 avril 2007
[31] http://www.txt.ca/pdfs_downloads/Mobile_Marketing.pdf, publiée en Août 2006, consultée le 23 avril 2007
[32] http://www.soapboxmobile.com/caseStudies/ampdMobile.html, consultée le 22 avril 2007
[33] http://www.retailsolutionsonline.com/content/news/article.asp?DocID=%7B18C69114-1BD6-4815-9650-88456F9179D8%7D&Bucket=Current+Headlines&VNETCOOKIE=NO, consultée le 22 avril 2007
[34] http://www.retailsolutionsonline.com/content/news/article.asp?DocID=%7B18C69114-1BD6-4815-9650-88456F9179D8%7D&Bucket=Current+Headlines&VNETCOOKIE=NO, consultée le 22 avril 2007
[35] http://www.txt.ca/pdfs_downloads/Mobile_Marketing.pdf, publiée en Août 2006, consultée le 23 avril 2007
[36] http://www.retailsolutionsonline.com/content/news/article.asp?DocID=%7B18C69114-1BD6-4815-9650-88456F9179D8%7D&Bucket=Current+Headlines&VNETCOOKIE=NO, consultée le 22 avril 2007
[37] http://www.txt.ca/pdfs_downloads/Mobile_Marketing.pdf, publiée en Août 2006, consultée le 23 avril 2007

Stratégie interactive

2007-04-25T10:15:00.000-04:00

Suite à un long silence, voici un lien vers un article qui m'a paru très intéressant sur la publicité en ligne : http://www.iabcanada.com/reports/interactive_french06.pdf

Vous y trouverez les dernières tendances en matière de marketing et de publicité interactive...
Seul élément manquant au tableau : le marketing mobile !
Mais je remédierai à cela en vous exposant les points principaux des stratégies possibles en matière de marketing mobile dans les prochains jours.
Sur ce une bonne lecture !

La fin du monopole de Google dans la publicité en ligne?

2007-03-09T15:18:00.000-05:00

Après un long monopole de Google , MSN et Yahoo se lancent dans la bataille de la publicité en ligne ciblée. En effet, depuis 3 ans, Google était le seul moteur de recherche à offrir la possibilité aux entreprises de cibler personnellement des individus. MSN et Yahoo sortent cette année une nouvelle version offrant cette possibilité aux publicitaires. Le lancement par Yahoo est d'ores et déjà disponible pour le Canada anglophone ; lancement prévu pour le canada francophone pour l'été prochain!
Plus d'information ici.
Bonne lecture !

Nouveaux chiffres publiés par le CEFRIO

2007-02-26T09:08:00.000-05:00

Bonjour,

Ca y est, depuis vendredi le 23 février, les premiers chiffres concernant l'utilisation d'Internet au Québec pour 2006 ont été dévoilés sur le site du CEFRIO.
D'après le communiqué du Cefrio, 140 000 nouveaux adeptes se sont rajoutés aux internautes, ce qui fait qu'en 2006, 67% de la population québécoise était branchée.
Le communiqué met aussi en avant, une utilisation croissante de la connexion à haut débit, notamment par câble.

Autre fait important pour 2006, très en lien avec les discussions récentes dans le forum du cours ; au cours de la dernière année, 450 000 québécois sont devenus nouveaux lecteurs de blogues. D'après le CEFRIO, "Cette forte croissance est certainement attribuable à une offre plus grande et plus diversifiée en matière de blogues.", ce qui d'après moi, a beaucoup de sens.

Autre tendance, c'est l'utilisation de l'Internet au travail qui représente environ 2.8 millions de québécois et qui a vu l'arrivée de 300 000 travailleurs supplémentaires, notamment des travailleurs manuels. Le télétravail a aussi connu une hausse de 12% en passant de 19% à 31% en 2006 ; ainsi, de plus en plus de personnes profitent des nouvelles technologies pour travailler de chez elle.

Nous aurons de plus amples informations le mois prochain, lors de la publication du rapport abrégé de NETendances 2006.

Profil de l'Internaute Québécois

2007-02-20T16:24:00.000-05:00

Bonjour,

J'ai publié hier sur ce même blog, le résumé d'un travail de groupe, réalisé dans le cadre du cours MRK 66344 - emarketing et Gestion de la Relation Client (CRM) à l'Université Laval.

Ce résumé a été rédigé en équipe par Daniel, Emilie, Oana et moi-même.

Bonne lecture !

Profil de l'Internaute Québécois

2007-02-19T21:27:00.000-05:00

En décembre 2005, environ 4 millions de Québécois utilisent l’Internet au moins une fois par semaine, comme le montre les statistiques les plus récentes[1]. Mais qui sont ces internautes québécois ? Quel âge ont-ils ? Quel est leur niveau de scolarité ? Leur quartile de revenu ? Où habitent-ils ?

1. Données démographiques sur la population québécoise en ligne[2]

En se penchant sur les statistiques publiées le plus récemment, notamment dans le rapport NETendances, nous sommes parvenus à répondre à ces diverses questions.

1.1 Age des internautes

Tout d’abord, au début de 2006, la plus forte croissance dans l’utilisation de l’Internet est attribuable aux plus jeunes du groupe, autrement dit aux 18-24 ans, avec une augmentation de 6,6% durant l’année 2005. De plus, comme en témoigne le graphique (page15), les groupes d’âges les plus présents sur Internet sont les 18-24 ans, les 25-34 ans et les 35-44 ans. On note cependant que les personnes âgées de plus de 45 ans sont de plus en plus nombreuses à utiliser l’Internet depuis l’an 2000. Ainsi, tout comme la population québécoise en général, on assiste à un « vieillissement » de la population en ligne et à la confirmation d’un segment non négligeable, atteignable par Internet, à savoir celui des seniors.

1.2 Sexe des internautes

Concernant le sexe, les données[3] indiquent que 37,4 % des ménages dont le chef est une femme n’ont jamais utilisé Internet et seulement 17 % des ménages dont le chef est une femme, utilisent l’Internet régulièrement de la maison contre 31.9 % de l’extérieur de la maison. Ainsi, selon les données recueillies, les femmes semblent moins utiliser l’Internet que les hommes.

1.3 Niveau de scolarité des internautes

Nous n’avons malheureusement pas d’information récente sur le niveau de scolarité des internautes québécois, cependant, nous savons qu’au Canada, 89.4 % des internautes détiennent un diplôme universitaire (tous cycles confondus), suivi par les études secondaires ou collégiales avec une proportion de 72 %. À noter que les Canadiens, qui détiennent moins qu’un diplôme d’études secondaires, sont à peine 30 % à naviguer sur le Net. Ainsi, nous pouvons observer que l’utilisation de la toile par les Canadiens se fait majoritairement par des personnes ayant un niveau de scolarité et donc un niveau d’éducation élevés[4].

1.4 Revenu des internautes

Selon les données de l’Institut de la Statistique du Québec[5], en 2003, les internautes québécois font partie des personnes ayant un revenu élevé car 42.4 % des ménages québécois utilisant l’Internet ont un salaire annuel de 40 000 $ ou plus et font donc partie des 3e et 4e quartiles de revenus.

1.5 Répartition géographique des internautes

Enfin, l’utilisation de l’Internet selon le lieu d’habitation connaît encore aujourd’hui un écart entre les grandes métropoles et les régions. En effet, en 2005, un fossé subsiste entre les régions rurales et urbaines, notamment à cause d’un manque d’accès au haut débit pour les régions. Ceci semble être expliqué par le fait que la fibre optique, bien qu’installée partout en province, soit réservée pour les hôpitaux, notamment en Gaspésie[6]. C’est pourquoi l’utilisation d’Internet dans cette région est plus faible.

1.6 Remarque

A noter que la distinction n’est pas faite entre les personnes utilisant l’Internet à des fins professionnelles ou à des fins personnelles. Ainsi, les internautes utilisant le Web à des fins personnelles ne correspondent pas exactement aux conclusions données précédemment car les « […] groupes [qui] naviguent davantage sur le Web à des fins personnelles [sont]: les jeunes adultes âgés entre 18 et 24 ans (8,1 heures en moyenne), les étudiants (8,3 heures), les personnes sans emploi (7,2 heures) et les gens qui habitent un ménage dont le revenu annuel est inférieur à 20000 $ (7,6 heures)[7].

Ainsi, il paraît difficile de faire un portrait très précis de l’internaute au Québec. Cependant, il semble que l’internaute québécois soit un homme, vivant en milieu urbain, majoritairement âgé de moins de moins de 35 ans, qu’il ait un revenu annuel supérieur à 40 000$ ou alors qu’il soit étudiant.
A noter qu’outre l’établissement d’un profil socio-démographique des internautes québécois, il est intéressant de se pencher davantage sur les activités réalisées chaque semaine par des millions d’internautes.

2. L’internaute québécois – activités

2.1 Matériel et équipement

L’informatisation des ménages

Selon l’enquête réalisée par le CEFRIO, en collaboration avec Léger Marketing, publiée en 2006[8], 73,5 % des adultes québécois ont déclaré posséder un ordinateur à leur domicile en 2005 et 14,3 % des adultes québécois prévoyaient en acheter un.

Graphique : Informatisation de ménage et intention d’achat (page 18)

Par contre selon « l’Enquête sur les dépenses des ménages » et « l’Enquête sur l'utilisation d'Internet à la maison », toutes deux de Statistique Canada, en 2003 23,2 % des ménages qui possédaient un ordinateur (68,1 %) n’étaient pas branchés à Internet et 35,1% de ces ménages ont répondu ne pas manifester d'intérêt pour une connexion Internet[9].

Dépenses moyennes en équipement
Sur une période de quatre années (2000 à 2004), selon les études de Statistique Canada, les dépenses moyennes par ménage ayant déclaré avoir eu des dépenses pour les matériels informatiques ont diminué mais ces études révèlent aussi une forte augmentation des dépenses en services Internet.

2.2 Fréquences d’utilisation et accès

Le branchement à Internet au domicile
En 2005, parmi les 73,5% des adultes québécois qui ont déclaré posséder un ordinateur à leur domicile, 57,6% possédaient uniquement un ordinateur de table, 4,9% uniquement un ordinateur portable et 11% les deux types d’appareils. La même année, 64,8 % des Québécois habitaient dans un ménage branché à Internet , dont 25,4% disposaient d’une connexion haute vitesse par câble , 23,9% disposaient d’une connexion haute vitesse téléphonique et 15,5% d’une connexion téléphonique basse vitesse .[10]

L’intensité de l’utilisation
Les données publiées par Ipsos Reid en 2005 montrent « que les Québécois sont loin d’être des cyberdépendants ». Cette information est confirmée par NETendance qui constate qu’en 2005 les québécois consacrent en moyenne 4,9 heures par semaine[11] comparativement aux Canadiens qui eux, en général, consacrent 12,728 heures par semaine. [12]

2.3 Activités préférées des québécois sur Internet

Activités courantes
En 2005 le CEFRIO a sondé les Québécois à propos de leurs activités courantes sur Internet. Les résultats de cette vaste étude constituent le rapport NETendances 2005. L’enquête réalisée a mis en évidence que « le courriel, le Web informationnel, le clavardage (chat), la musique en ligne et maintenant les vidéos en ligne sont des activités de plus en plus répandues »[13]

Le courrier électronique
En 2005 près de 60% d’adultes québécois possédait une adresse électronique et en décembre même année 57,9 % de québécois ont communiqué par courriel. [14]

La musique en ligne
Lors de l’étude de NETendances 2006, 18,6% des adultes québécois ont répondu avoir pratiqué l’écoute et le téléchargement de musique en ligne en décembre 2005, une proportion qui est demeurée sensiblement la même depuis 2003[15].

Le clavardage
En 2005, c’est 26% de la population adulte à travers la province qui chat.[16] Mais si l’on ajoute les mineurs, il est probable que ce pourcentage soit beaucoup plus élevé. En effet, « 71,8 % des adolescents québécois âgés entre 12 et 17 ans utilisent Internet pour clavarder », selon les données recueillies pour le rapport NetAdos[17], réalisé en février et en mars 2004.

Le jeu en ligne
L’enquête Indicateurs numériQC 2005 montrait qu’en 2005 « 25% des adultes québécois jouent à des jeux vidéo et ils y consacrent en moyenne 6,2 heures par semaine ». [18]
En ce qui concerne uniquement le jeu en ligne, les chiffres recueillis par le CEFRIO indiquent qu’en 2005, entre 12,7% et 13,8% (selon le mois de l’année) des adultes québécois ont pratiqué cette activité comparativement à 11,3 % en décembre 2004.[19]

Les vidéos en ligne
Les données recueillies en décembre 2005 par NETendance, montrent que seulement «un adulte sur dix (10,3%) pratique ce passe-temps. Par contre cette activité devrait augmenter au cours des prochaines années, facilitées par la haute vitesse, les nombres de plus en plus élevés de foyers branchés et l’offre de vidéos de qualité ».[20]

La planification des vacances
Préparer un voyage est devenu pour plusieurs synonyme d’une recherche sur Internet. « Au Québec, à l’été 2005, plus du tiers (35,3%) des adultes prévoyaient planifier leurs vacances au moyen du l’Internet. »[21]

Activités nouvelles
La recherche d’emploi, les blogues, les listes d’envoi sont autant de nouvelles tendances en croissance qu’a cherché à mieux connaître le CEFRIO par le biais du sondage NETendances 2005.[22]

Conclusion
La conclusion du rapport indique que « 29 % adultes québécois ont recherché un emploi sur Internet, 28,5 % se sont abonnés à une liste d’envoi par courriel, 12,3 % québécois en général ont déjà consulté un blogue sur Internet et 10,5 % ont suivi une formation en ligne. Quant à la téléphonie IP, 9,5 % des Québécois disent y être abonnés.» [23]

2.3. Confiance des internautes québécois lors des transactions en ligne

Sécurité des Renseignements Personnels

Au Québec, en date de juillet 2005, environ 33,9 % des Québécois (2 millions d’habitants) ont fait l’achat d’un bien ou d’un service en ligne, comparativement à 27,6 % d’entre eux (1,63 millions d’habitants) qui n’ont utilisé l’Internet qu’à des fins de magasinage, préférant ensuite faire leurs achats en magasins.
La valeur des ventes au détail au Québec s’élève à près de 84 milliards de dollars en 2005.[24] Enfin, le niveau de dépenses en commerce électronique a augmenté chaque année de 244 millions dollars en 2002 à 345 millions dollars en 2003 dans la province.[25] Ces statistiques suivent les tendances canadiennes. Les Québécois sont donc quelques peu méfiants face au fait de réaliser des transactions sur Internet, principalement en raison du :
a. type de produit acheté, qui peut demander d’être essayé, par exemple; et
b. risque perçu de fraude ou de vol de renseignements personnels lors d’achats par carte de crédit sur Internet. [26] À noter que plus de 50% d’entre eux considèrent les achats par carte de crédit non sécuritaires. [27]

Sécurité du matériel informatique
« En septembre 2005, 12,3 % des adultes québécois ont affirmé avoir été victime d’une tentative de fraude par courriel ou par Internet ».[28]

Les ordinateurs de 38 % des Québécois ont été infectés par un virus ou espiogiciels au cours de l’année 2005[29] bien que près de 9 Québécois propriétaires d’ordinateur sur 10 ont déclaré que leur appareil est équipé « d’un pare-feu ou d’un antivirus ».[30] Ainsi, il semble qu’en dépit de posséder les meilleures protections, la prudence est toujours de rigueur lorsque l’on navigue sur Internet.

2.4. Usage d’Internet à des fins éducatives

Au niveau des statistiques pour le Québec, en août 2005, « 10,5% des Québécois adultes avaient déjà suivi une formation ou un cours par Internet. Puisque la formation en ligne est offerte dans les universités, la majorité des gens qui ont suivi une telle formation sont des jeunes adultes (18-24 ans : 23,6%; 25-34 ans : 19,5 %), des étudiants (29,6%) et des diplômés universitaires (21,8%). Enfin, les hommes (13,8%) sont presque deux fois plus nombreux que les femmes (7,5%) à avoir suivi un cours en ligne. » [31] Ainsi il y a tout lieu de croire que ce médium d’enseignement sera de plus en plus populaire au cours des prochaines années.

2.5. Usage d’Internet dans les entreprises

On estime que plus de 84 % des entreprises de la province utilisent Internet régulièrement alors qu’environ 12 % d’entre elles ne sont pas reliées à Internet.[32] Il y a environ 5% des PME québécoises[33] qui n’utilisent toujours pas d’ordinateur[34] à l’ère de l’informatisation et des technologies de l’information ce qui représente un fait assez étonnant dans les circonstances.
Pour certaines, il permet d’avoir un intranet (25 %), pour d’autres un extranet (18 %) et enfin pour 53 % de ces PME branchées, un site web (53 %).[35]

La protection des systèmes informatiques est également importante au niveau corporatif comme au niveau personnel. Toutefois, il semble exister une lacune quant à la gestion de l’utilisation d’Internet par les employés alors seul 46% des entreprises ont une politique à ce sujet.[36]
Il est intéressant de noter qu’à l’échelle canadienne, les secteurs qui utilisent le plus Internet sont : les services d'enseignement, l'industrie de l'information et l'industrie culturelle, les Arts/Spectacles et Loisirs (cf. Statistique Canada)

De même, il est surprenant, voir décevant de constater que le secteur du commerce de détail au Canada tarde à utiliser l’Internet vu la propension des Canadiens à magasiner sur le Web.

3. Benchmarking avec les utilisateurs d’Internet aux États-Unis

Le département du commerce aux États-Unis a produit un tableau en 2002 concernant l’utilisation de l’Internet selon la distribution des âges qui diffère des approches de présentation statistique que nous sommes habituées de voir. Comme mentionné par M. Gauvin dans son blogue – Utilisateurs d’Internet : distribution des âges du 29 janvier 2007[37], l’Internet n’est pas dominé par les jeunes et le tableau invite à la prudence dans nos interprétations quant à l’âge de l’utilisateur principal.

Nous avons mis ce tableau à jour avec les données disponibles au Census Bureau aux États-Unis (cf. image 1). Malgré le fait que les seules données pertinentes ne s’étendent que jusqu’en octobre 2003, on réalise toutefois avec les chiffres obtenus que l’utilisation d’Internet a connu une nette progression pour tous les groupes d’âges (par exemple, près de 20% pour les internautes de 20 à 25 ans en deux ans seulement) en deux ans.

Autre fait intéressant : la masse des internautes les plus actifs a changé. En 2001, le groupe présentant le taux le plus élevé d’utilisation était celui des 15-20 ans alors qu’en 2003, c’est le groupe des 20–25 ans qui présente le plus haut taux de participation. Plusieurs conclusions peuvent découler de cette tendance mais une observation semble être prédominante plus qu’une autre ; c’est qu’on ne parle pas d’un nouveau groupe mais plutôt du même groupe de jeunes 2001 qui a vieilli tout simplement. Le fait que ce groupe ait « baigné » dans l’Internet à un jeune âge pour assimiler les rudiments de l’Internet semble avoir influencé leurs comportements vis-à-vis l’Internet à long terme. Un aspect qui mérite certainement d’être étudié plus en profondeur.

De plus, en comparant brièvement les internautes québécois (cf image 2) avec ceux des Etats-Unis, on réalise qu’il y a beaucoup de similitudes au niveau des intérêts mais on constate des différences notables au niveau de l’âge d’utilisation. En effet, l’utilisation est relativement stable aux Etats-Unis jusqu’à l’âge de 50 ans alors que chez nous, on remarque une baisse d’intérêt à partir de l’âge de 35 à 44 ans.

Références :